Chính sách đổi trả & hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Chính sách này áp dụng cho đơn hàng mua tại website upingo.vn và cửa hàng Mẹ và bé Upingo Premium của Công ty TNHH Upingo (mã số doanh nghiệp 0319327031).

1. Kiểm tra hàng khi nhận

Quý khách vui lòng kiểm tra số lượng, tình trạng bao bì, hạn sử dụng ngay khi nhận hàng, theo Chính sách kiểm hàng của Upingo. Để được hỗ trợ nhanh nhất khi có sai sót, Upingo khuyến khích Quý khách quay video liên tục từ lúc mở thùng hàng còn nguyên băng keo. Trường hợp không có video, Upingo sẽ xem xét dựa trên hình ảnh, mã vận đơn và các bằng chứng khác, nên thời gian xử lý có thể lâu hơn.

2. Các trường hợp được đổi trả

a) Upingo giao sai sản phẩm, sai số lượng so với đơn hàng.

b) Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng do vận chuyển, hoặc hết hạn sử dụng khi giao.

c) Quý khách muốn đổi sang sản phẩm khác (không do lỗi của Upingo), áp dụng theo mục 4.

3. Điều kiện chung

1. Quý khách thông báo cho Upingo trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì, quà tặng kèm (nếu có) và hóa đơn hoặc mã đơn hàng.

3. Với sữa, thực phẩm, vitamin và thực phẩm bổ sung: chỉ đổi trả khi còn nguyên tem niêm phong, chưa mở nắp, chưa bóc màng seal. Với sản phẩm lỗi phát hiện sau khi mở (vón cục, đổi màu, mùi lạ, có dị vật), Quý khách giữ lại sản phẩm, chụp ảnh số lô, hạn dùng và liên hệ Upingo để được kiểm tra cùng nhà phân phối.

4. Upingo không nhận đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn sau khi nhận hàng.
• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị bóc tem, rách bao bì do phía khách hàng.
• Bỉm, tã đã mở gói, đồ dùng vệ sinh cá nhân đã mở.
• Set quà đã được gói, in thiệp theo yêu cầu riêng.
• Thông báo sau thời hạn 07 ngày, trừ lỗi nhà sản xuất được hãng xác nhận.

4. Đổi do không vừa ý

Upingo hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn, áp dụng khi sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện ở mục 3. Quý khách chịu phí vận chuyển hai chiều. Upingo không hoàn lại phần chênh lệch nếu sản phẩm mới có giá thấp hơn, và không hoàn tiền mặt cho trường hợp đổi do không vừa ý.

5. Hoàn tiền

1. Áp dụng khi sản phẩm lỗi, giao sai mà Upingo không còn hàng thay thế, hoặc đơn hàng đã thanh toán bị hủy do Upingo không giao được.

2. Upingo hoàn tiền trong 03 đến 05 ngày làm việc kể từ khi nhận lại và kiểm tra sản phẩm.

3. Hình thức: chuyển khoản từ tài khoản Công ty TNHH Upingo về tài khoản đứng tên người mua. Đơn mua tại cửa hàng có thể nhận tiền mặt tại cửa hàng.

4. Với lỗi từ Upingo (giao sai, lỗi, hư hỏng do vận chuyển), Upingo chịu toàn bộ phí vận chuyển.

6. Quy trình

Bước 1: Liên hệ hotline 0909 864 240, Zalo hoặc email upingo.official@gmail.com, cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video sản phẩm và mô tả vấn đề.

Bước 2: Upingo xác nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ và hướng dẫn cách gửi trả.

Bước 3: Quý khách gửi sản phẩm về trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi được xác nhận, đóng gói cẩn thận, không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm.

Bước 4: Upingo kiểm tra và đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách trên.

7. Phòng chống gian lận

Upingo có quyền từ chối yêu cầu đổi trả khi phát hiện sản phẩm gửi về không phải sản phẩm Upingo đã bán (sai số lô, sai tem nhận diện), hoặc có dấu hiệu gian lận. Upingo có thể yêu cầu thanh toán trước đối với khách hàng nhiều lần từ chối nhận hàng không có lý do.

Mọi khiếu nại liên quan được giải quyết theo Chính sách giải quyết khiếu nại của Upingo.