Chính sách giải quyết khiếu nại

CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

1. Kênh tiếp nhận

Công ty TNHH Upingo tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại qua:

• Hotline: 0909 864 240 / 0829 932 713
• Zalo: 0909 864 240
• Email: upingo.official@gmail.com
• Trực tiếp tại cửa hàng: Căn hộ số 002 tầng 1, lô A, chung cư Thủ Thiêm Star, Số 1, đường 54, khu phố 46, Phường Bình Trưng, Thành phố Hồ Chí Minh (Thứ 2 đến Thứ 7, 8:30 đến 20:00)

2. Thông tin cần cung cấp

Họ tên, số điện thoại đặt hàng, mã đơn hàng, nội dung khiếu nại, hình ảnh hoặc video liên quan. Thông tin càng đầy đủ, khiếu nại càng được xử lý nhanh.

3. Thời hạn xử lý

1. Upingo phản hồi xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ (trừ Chủ nhật và ngày lễ).

2. Upingo tiến hành xem xét, thương lượng và thông báo hướng giải quyết trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

3. Trường hợp cần nhà sản xuất hoặc nhà phân phối kiểm định, Upingo thông báo cho Quý khách thời gian dự kiến và cập nhật tiến độ.

4. Nếu yêu cầu không thuộc phạm vi hỗ trợ, Upingo trả lời bằng văn bản (tin nhắn Zalo hoặc email) và nêu rõ lý do.

4. Nguyên tắc giải quyết

Mọi khiếu nại được giải quyết trên tinh thần thương lượng, thiện chí, căn cứ vào Chính sách đổi trả & hoàn tiền và quy định pháp luật. Upingo chỉ giải quyết khiếu nại khi thông tin Quý khách cung cấp là trung thực, chính xác. Trường hợp thương lượng không thành, các bên có quyền đề nghị cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ, hoặc đưa vụ việc ra Tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

5. Thông tin doanh nghiệp

CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN UPINGO. Mã số doanh nghiệp 0319327031, do Phòng Đăng ký kinh doanh, Sở Tài chính Thành phố Hồ Chí Minh cấp lần đầu ngày 25/12/2025.